二月底我申请了Bell Sympatico的5MB高速上网计划，头三个月免费，之后每个月全价。哪里知道3月到4月出现了很多变故，我不再需要那么快的网络；这个5MB高速也没有预想的那么好；而且我租的房子已经有Rogers有线上网，可以凑合使用，于是4月底打电话给Bell，要求一个月后停用，这样正好使用满三个月的免费期。6月初没收到Package Slip。再次打电话进去，原来并没有停我的帐户，立马要求用满6月份后关闭我的账户。7月份如期收到Package Slip。8月初收到Bell的一封信，请看下面的图。看了半天终于明白，贝尔多收了我钱！多收的钱会在4-6周后寄支票还给我。
订这个计划要登记信用卡，钱都是自动从信用卡里扣，所以我也没注意Bell到底是如何扣钱的。根据计划，贝尔应该只收我一个月的全价使用费——$46.95 加税。我赶快查信用卡记录，贝尔从第一个月就开始收钱了，一共收了我$91.14（2/23扣$30.95，3/04扣$30.21，5/01扣 $3.32，5/31扣26.66）。如果贝尔不给我这封退款信，我根本不知道它多收了我钱。
教训：
（1）一定要搞清楚每个月的帐单缴费记录，为什么要缴那么多钱。
（2）打电话时要记下确认号码和客户代表的号码。第二天要再打电话进去确认头天的客服是否有Note备案。
